We merken dat er behoefte is aan een goede telefonische omgang met afnemers in Duitsland. Jouw klanten daar hebben ook Corona-problemen gehad en de juiste tone-of voice bij de aanmaning over een openstaande factuur is dan ook erg belangrijk. Natuurlijk kun je dit aan ons uitbesteden, maar wij kunnen je ook ondersteunen bij je eigen telefonische benadering. Via onze Duitse vestiging bieden we daartoe web- of inhouse trainingen aan.

Training
De training laat de deelnemers zien hoe ze zelfs moeilijke gesprekssituaties de baas kunnen worden met behulp van bezwaarbehandelingstechnieken, gesprekstactieken en praktische richtlijnen! Deelnemers leren effectieve methoden om een vlotte betaling te bewerkstelligen en daarnaast leren ze hoe ze professioneel gesprekken kunnen voeren.

Wat leer je van de training?

  • Doeltreffender en succesvoller telefoneren met herinneringen;
  • Zelfvertrouwen en bekwaamheid tonen aan de telefoon;
  • Klanten overtuigen om hun beloften tot betaling na te komen;
  • Gesprekken elegant inkorten;
  • Gebruik van speciale vraagtechnieken om het gesprek naar het doel te leiden;
  • Grip te krijgen op conflictbesprekingen;
  • Verdere gevolgen aan te kondigen en zo de betalingsbereidheid te testen;
  • Appreciative cybernetic objection handling;
  • De-escalatie in emotionele gesprekken.

Inhoud van de workshop

  • Het algemene communicatiemodel (korte opfrissing);
  • Conversatie technieken: Vraagtechnieken, waarderend omgaan met bezwaren;
  • Escalatie-, de-escalatiemodellen, omgaan met emoties (ook die van jezelf…) en bedreigingen met geweld.

Herinneringen

  • Ontwikkeling van een beproefde telefoongids;
  • De juiste keuze van woorden en uitdrukkingen bij telefonische incasso;
  • Communicatietechnieken aan de telefoon: Wat zegt de persoon met wie je praat en
    wat bedoelt hij echt?
  • De juiste ondervragingstechniek: tijd- en doelgericht gedrag;
  • Sluitingstechnieken (volledige betaling of betaling in termijnen);
  • Negatieven op een positieve manier uitdrukken.

Methodologie

  • Impulscolleges, discussie, individuele en groepsoefeningen, collegiale praktijkbegeleiding, simultaangesprekken met een speciaal telefoontrainingssysteem.

De geschatte duur is een dagdeel van 4 uur (9.00 – 13.00 uur). Elke deelnemer ontvangt een volledige hand-out, een aanwezigheidscertificaat, een telefoonschrift voor het dagelijkse werk en een gele kaart.

Heb je belangstelling voor best practices en do’s and dont’s aan de telefoon met jouw Duitse afnemer(s)? Neem contact met ons op, via +31 (0)88 505 4700 of mail naar info@crdt.eu

Bitte rufen Sie uns an.

Foto: Shutterstock